Marketingové a predajné videáMarketingová infografika

Čo je marketingová automatizácia? Čo potrebuješ vedieť…

marketing Automation je Buzzword zdá sa, že sa to dnes vzťahuje na všetko. Ak softvérová platforma môže spustiť správu príjemcovi prostredníctvom svojho API, je propagovaný ako a marketingová automatizácia Riešenie. Podľa mňa to nie je veľmi etické. Aj keď to môže byť automatizovaná činnosť zodpovedajúca ich marketingovej stratégii, je to sotva riešenie marketingovej automatizácie. Som presvedčený, že väčšina dostupných riešení na automatizáciu marketingu – dokonca aj tie najväčšie – má vážne obmedzenia, ktoré obmedzujú schopnosť obchodníka využiť všetky výhody autentickej automatizácie marketingu.

Čo je to automatizácia marketingu?

Marketingová automatizácia je stratégia a technológia, ktorú podniky používajú na zefektívnenie a automatizáciu svojich marketingových aktivít. Zahŕňa používanie softvéru a nástrojov na efektívnejšie vykonávanie opakujúcich sa marketingových úloh. Tu je prehľad automatizácie marketingu:

  • Marketingová automatizácia pomáha pri generovaní potenciálnych zákazníkov, starostlivosti o nových zákazníkov a zapájaní zákazníkov automatizáciou e-mailových kampaní, uverejňovania príspevkov na sociálnych sieťach a iných marketingových aktivít.
  • Firmám umožňuje segmentovať svoje publikum na základe správania a demografických údajov, čím zaisťuje, že sa správna správa odošle správnym ľuďom v správnom čase.
  • Marketingová automatizácia môže zahŕňať funkcie, ako je hodnotenie potenciálnych zákazníkov, ktoré pomáha identifikovať najsľubnejších potenciálnych zákazníkov, a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) integrácia, ktorá lepšie sleduje a riadi interakcie so zákazníkmi.
  • Automatizáciou rutinných úloh môžu marketingové tímy ušetriť čas a zamerať sa na strategickejšie činnosti, čo vedie k zvýšeniu produktivity a potenciálne vyšším výnosom.

Je to nevyhnutný nástroj v modernom predaji a marketingu, ktorý firmám pomáha byť efektívnejší a efektívnejší pri dosahovaní cieľovej skupiny.

Myslím si, že je čas, aby sa niekto z odvetvia postavil a urobil lepšiu prácu pri definovaní základných funkcií a flexibility potrebnej na identifikáciu vašej platformy ako marketing Automation plošina. Napísali sme veľa obsahu o automatizácii marketingu. Nielen ako na to využiť automatizáciu marketingu ale zmeny v priemysle. Žiaľ, spoločnosti investujúce do a riešenie marketingovej automatizácie stále vidia výzvy.

Vyvinula sa spoločnosť Boston Interactive tento infographic prehľad kľúčových stratégií využívajúcich automatizáciu marketingu.

Čo je to Marketing Automation

Aké sú výhody automatizácie marketingu?

Podľa InTouch CRM:

  • 63% spoločností, ktoré prekonávajú výkonnosť svojich konkurentov, využíva automatizáciu marketingu
  • Podniky, ktoré využívajú marketingovú automatizáciu na podporu potenciálnych zákazníkov, zaznamenávajú nárast kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov o 451%
  • 75% spoločností využívajúcich marketingovú automatizáciu vidí návratnosť investícií do jedného roka

Prečo zlyhávajú implementácie marketingovej automatizácie

  • Strašné očakávania zdrojov – Celý priemysel automatizácie marketingu robí hroznú prácu pri stanovovaní očakávaní pri predaji svojich platforiem. Zdieľajú úspešný prípad použitia za prípadom použitia, ale odchod ich zákazníkov je hrozný. Zákazníci teda trávia nadmerný čas a peniaze na platforme, ktorú nikdy nepoužili. Tu je moje prirovnanie: Predaj marketingovej automatizácie je ako predaj chladničky niekomu, kto hladuje. Chladnička neurobí veľa úžitku, pokiaľ ju nenaplníte jedlom!
  • Akvizícia nie je všetko – Prakticky každá známa platforma na automatizáciu marketingu sa zaoberá iba akvizíciou. Väčší vplyv má mať vyvážená marketingová stratégia, ktorá pracuje na akvizícii a udržaní a zároveň zvyšuje hodnotu interakcií so zákazníkmi. Je neuveriteľné, že niektoré z najsofistikovanejších platforiem, ktoré existujú, ignorujú váš profil a aktivitu zákazníka – pracujú len na tom, aby vrhli potenciálnych zákazníkov do lievikov pre potenciálnych zákazníkov, aby ich priviedli ku konverzii.
  • Spoločnosti nie sú dosť prepracované – Z času na čas sledujeme, ako sa spoločnosti presúvajú z poskytovateľa e-mailových služieb na poskytovateľa marketingovej automatizácie s grandióznymi víziami zvýšenej návratnosti investícií a sofistikovanosti. Bohužiaľ, nie sú pripravení interne transformovať svoje stratégie, takže stále používajú systém na dávkovanie a odstreľovanie. Aké plytvanie rozpočtom!
  • Váš predajný proces sa nezhoduje – Ďalším kľúčovým problémom v gambite platforiem na automatizáciu marketingu je, že vyvinuli univerzálne riešenie. Získajte licenciu pre ktoréhokoľvek z najväčších poskytovateľov a oni vám okamžite povedia, aby ste opustili proces vedenia a starostlivosti o potenciálnych zákazníkov a namiesto toho prešli na ich proces. Robia to bez toho, aby vedeli, čo je úspešné alebo neúspešné v predajnom a marketingovom procese zákazníkov.
  • Viacero krokov k premene – Väčšina platforiem využíva definovaný viackrokový proces od povedomia až po konverziu. To je skvelé, ak sa zhoduje s cestou vašich potenciálnych zákazníkov ku konverzii, ale pre väčšinu firiem sú udalosti medzi povedomím a konverziou výrazne odlišné. Potrebujete riešenie na automatizáciu marketingu, ktoré sa zhoduje s krokmi alebo udalosťami, ktoré robia vaši zákazníci... môže to byť 3 alebo 30!
  • Viaceré cesty k premene – S univerzálnym riešením je tu problém „jedna cesta pre všetkých“. Predpokladajme, že obsluhujete rôzne odvetvia, zákazníkov rôznej veľkosti, rôzne veľké ponuky a rôzne produkty. V takom prípade potrebujete flexibilitu na vývoj viacerých ciest ku konverziám pomocou udalostí, starostlivosti, e-mailov, vstupných stránok, výziev na akciu (CTA) a bodovacie stratégie. Držanie sa jedinej cesty vážne znevýhodňuje vašu stratégiu marketingovej automatizácie a môže premrhať vašu neuveriteľnú investíciu.
  • Náklady na prechod – Väčšina marketérov, ktorých poznáme, pracuje s menším množstvom zdrojov, ako kedykoľvek v minulosti. Prijatie platformy automatizácie marketingu si vyžaduje, aby marketingové oddelenie pokračovalo v práci na stratégii, ktorá už prináša obchodné výsledky, a súčasne implementuje novú metodiku. Často si to vyžaduje integračné zdroje, analýzu predaja a uchovávania a zdroje obsahu na vývoj vstupných stránok, whitepaperov, webových seminárov, sťahovania a e-mailov potrebných na naplnenie nových kampaní na automatizáciu marketingu. Vidíme, že prakticky každý zákazník s tým zápasí...zaregistruje sa s platformou a niekoľko mesiacov ju neimplementuje z dôvodu chýbajúceho plánu prechodu.

Často som prekvapený, keď vidím, že spoločnosti, ktoré zápasia so základmi vstupnej stratégie, zrazu naskočia do rozbehnutého vlaku automatizácie marketingu. Možno nemajú spustený a spustený e-mailový program...alebo nemajú riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) integráciu alebo web optimalizovaný pre mobilné zariadenia alebo web, ktorý je optimalizovaný pre vyhľadávanie, sociálne siete a konverzie... ale teraz chcú implementovať riešenie na automatizáciu marketingu. Na čom?!

Čo robí riešenie automatizácie marketingu?

Existuje množstvo funkcií, ktoré by platforma na automatizáciu marketingu mala byť plne využitá a rozšíriteľná, keď budete sofistikovanejší a dopyt rastie. Poďme o nich diskutovať tu:

  • Import údajov - Schopnosť automaticky extrahovať údaje z fakturácie, podpory a ďalších systémov súvisiacich so zákazníkmi je nevyhnutnosťou. Musí tiež byť schopný rozšíriť, segmentovať a filtrovať vaše marketingové automatizačné kampane. Celý deň pracovať na extrahovaní, masáži a importe údajov nie je tak
    automatizácie.
  • Export údajov – Máte ďalšie systémy, ako je CRM, helpdesk, fakturačné oddelenie atď., ktoré potrebujú vedieť, kedy dôjde k udalosti zákazníka v rámci vašej kampane na automatizáciu marketingu. Príklady môžu zahŕňať nastavenie následného pripomenutia v Salesforce alebo odoslanie ponuky na požiadanie.
  • API - Spolu s možnosťou odosielania a prijímania údajov, an API musí externe spúšťať udalosti a aktualizovať informácie vo vašich marketingových automatizačných kampaniach.
  • Spustené kampane – Schopnosť iniciovať kampaň z vlastnej akcie je nevyhnutná. Ak si napríklad niekto stiahne bielu knihu, musíte byť schopní spustiť kampaň, ktorá prispeje k ukončeniu tohto potenciálu.
  • Drop kampane – Zosúladenie série komunikácií naprieč médiami môže udržať vašich zákazníkov zapojených a vzdelávať ich prostredníctvom konverzie.
  • Olovo bodovania – Ak dokážete prispôsobiť schémy hodnotenia na základe aktivity používateľov, môžete s týmito ľuďmi efektívne komunikovať a pochopiť, kde sa nachádzajú v cykle nákupu, obnovy alebo inovácie.
  • Segmentácia a filtrovanie - Schopnosť tlačiť predplatiteľov do a z kampaní, filtrovať príjemcov a segmentovať ponuky a príležitosti poskytuje vysokú úroveň prispôsobenia, ktorá zvýši prekliknutia a konverzie.
  • Integrácia sociálnych médií - Počúvanie a komunikácia s cieľovým publikom na sociálnych sieťach vašej spoločnosti je nevyhnutné. Správanie na sociálnych sieťach môže urýchliť cykly, pretože vám pomáha rýchlejšie sa spojiť a uzavrieť dohody skôr.
  • Sledovanie návštevníkov - Identifikácia jedinečných návštevníkov pomocou adresy IP, údajov o zákazníkoch, aktivity vo formulári, prihlásení, kliknutí e-mailom atď. Môže vašej spoločnosti pomôcť pri správnom skórovaní, segmentácii, filtrovaní a uskutočňovaní relevantných kampaní.
  • Formuláre a cieľové stránky – Snímanie údajov a vytváranie podrobných profilov s metaúdajmi vám môže poskytnúť všetky informácie, ktoré potrebujete na vytvorenie personalizovanej kampane, ktorá komunikuje správne posolstvo v správnom čase.
  • Email Marketing – Pretože je to základ každého systému automatizácie marketingu, je to nevyhnutné... ale je dôležité, aby ste mohli navrhovať a spúšťať responzívne kampane pre mobilných čitateľov. Začlenenie textových správ a telefonických hovorov je plus!
  • Remarketing, retargeting, opustenie – Aktivita naprieč kanálmi s vašimi značkami vám umožňuje tlačiť prispôsobené správy na základe zámeru používateľa.
  • Content Management – Fantastickou vlastnosťou vášho systému na správu obsahu je možnosť pridávať skripty, formuláre a dokonca integrovať dynamický obsah. Keď zákazník navštívi váš web, prečo propagovať novú ponuku, keď mu namiesto toho môžete poskytnúť prispôsobenú správu?
  • Neobmedzené kampane naprieč kanálmi – Jedna cesta nestačí. Každá spoločnosť vyžaduje aspoň tri základné interakcie na získanie potenciálnych zákazníkov, obnovenie zákazníkov a zvýšenie predaja súčasných zákazníkov.

Existuje nejaký výskum ako marketéri vyberajú riešenie automatizácie marketingu, ale bolo by skvelé, keby jeden z výskumných gigantov ako Forrester alebo Gartner hovoril viac o churn, nákladoch na sofistikovanosť, nákladoch na implementáciu a zdrojoch potrebných na implementáciu a výrobu neuveriteľných úspor, ktoré automatizácia marketingu ponúka. Verím, že väčšina spoločností nie je pripravená iba na potrebné úsilie, ale tiež si neuvedomuje, že nie sú dosť sofistikované na to, aby tieto programy dokázali rozbehnúť. Agresívne predajné stratégie sú hnacou silou zatvárania marketingovej automatizácie - nedostatok zdrojov a funkcií však obmedzuje ich schopnosť úplného využívania.

Niet pochýb o tom, že spoločnosti, ktoré za svojich poskytovateľov e-mailových marketingových služieb platia veľa, by sa mali zamerať na zvýšenie efektívnosti systémov automatizácie marketingu. Môžu dokonca ušetriť trochu peňazí pri vykonávaní rovnakých kampaní pri zhromažďovaní neoceniteľných údajov pre budúce kampane. Je však úplne nevyhnutné, aby si podniky uvedomili, čo by pre nich mala platforma automatizácie marketingu urobiť, ako aj zdroje potrebné na ich úplné využitie na zvýšenie ich marketingovej návratnosti investícií.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.