Čo je Omni-Channel? Aký to má vplyv na maloobchod v tomto sviatočnom období?
Pred šiestimi rokmi bola najväčšou výzvou online marketingu schopnosť integrovať, zosúladiť a ovládať zasielanie správ v každom kanáli. Keď sa objavili nové kanály a ich popularita sa zvýšila, marketingoví pracovníci pridali do svojho výrobného programu ďalšie dávky a ďalšie výbuchy. Výsledkom (ktorý je stále bežný) bola ohromná hromada reklám a správ o predaji, ktorá strčila každému hrdinovi hrdlo. Odpor pokračuje - rozladení spotrebitelia odhlasujú a skrývajú sa pred spoločnosťami, s ktorými boli radi, že s nimi obchodujú.
Bohužiaľ, pôvod pojmu omni znamená všetko ... a tak sa obchodníci často správajú ku kanálom. Prial by som si, aby sme napísali lepší termín, napríklad koordinovaný alebo progresívny marketing kanálov. Niektoré z týchto koordinácií často zvláda automatizácia naprieč kanálmi, ale ani my tieto komunikácie často neoptimalizujeme.
Čo je Omni-Channel?
Omnikanál, ktorý sa tiež nazýva viackanálový, označuje každú zo skúseností spojených s daným zákazníkom. V rámci marketingu omni-channel odkazuje na zjednotené marketingové skúsenosti naprieč médiami (alias kanály). Namiesto toho, aby bol zákazník bombardovaný naprieč médiami, sú skúsenosti prispôsobené a vyvážené tam, kde sa očakáva odovzdanie. Televízna reklama teda môže ľudí priviesť na adresu URL na webe, na ktorom sa zákazník môže touto témou zaoberať, alebo sa možno prihlásiť na odber mobilných upozornení alebo e-mailov, ktoré túto interakciu podporia. Zážitok by mal byť skôr plynulý a progresívny, než opakujúci sa a otravný.
Omnikanálové zážitky z maloobchodu alebo nákupu sa týkajú skutočnej interakcie medzi obchodom a digitálnymi zariadeniami, informácií o zákazníkoch zdieľaných medzi online správaním a interakciou a miestnym maloobchodníkom a - samozrejme - presnosti cien, dodávok a zásob medzi obchodom a digitálnymi rozhraniami. Keď všetko funguje bez problémov, vedie to k väčšiemu zážitku z nakupovania. To vedie k väčšiemu predaju a ďalšiemu predaju v budúcnosti na zákazníka. V skutočnosti majú kupujúci cez všetky kanály a
O 30% vyššia celoživotná hodnota než tí, ktorí nakupujú iba s jedným kanálom.Keď sa zákazníci stanú agnostickejšími na kanáli a budú na svojej ceste k zákazníkom čoraz viac omnikanálni, maloobchodníci, ktorí prelomia a splnia ich požiadavky, dosahujú v tejto sviatočnej nákupnej sezóne najväčšie výnosy. Už to nie je o kamenných obchodoch a elektronickom obchode. Dnešní úspešní maloobchodníci vedia, že je potrebné, aby cesta zákazníka bola bezproblémová vo všetkých kanáloch a vo všetkých zariadeniach, aby zákazníci nemali pocit, že si musia vybrať. Stuart Lazarus, viceprezident pre predaj pre Severnú Ameriku, Signal
Táto infografika je preplnená štatistikami prvej a tretej strany o tom, čo kupujúci cez všetky kanály očakávajú a aký vplyv majú digitálne kanály na nákupy v obchodoch. Zahŕňa štatistiky od značiek ako Amazon, Michael Kors a Warby Parker, ktoré ukazujú, ako sa stavajú proti konkurencii, a skúma kľúčové výzvy, ktorým dnes maloobchodníci čelia. Niektoré dôležité body:
- 64% nakupujúcich online uvádza rýchlosť prepravy ako dôležité rozhodnutie o kúpe
- 90% nakupujúcich v obchode navštívilo tento web a potom uskutoční druhý alebo tretí nákup online
- Iba 36% zákazníkov by navštívilo obchod, ak online nie sú k dispozícii žiadne informácie o inventári