Akú prácu potrebuje váš zákazník na výkon vášho produktu alebo služby?

Disruptivetechnology.gif Včera som sa zúčastnil veľkej udalosti s názvom Innovation Summit, ktorú usporiadal Indy-based TechPoint. Clayton Christensen, rečník, profesor a autor z Harvardovej univerzity hovoril o tom Ničivý inovácie a odviedol pozoruhodnú prácu. Jedným z bodov, ktoré uviedol v súvislosti s neskoršou časťou svojej prezentácie, bolo zistenie, akú prácu váš zákazník potrebuje na vykonanie vášho produktu alebo služby.

Uviedol príklad mliečneho koktailu a toho, ako prostredníctvom prieskumu trhu získala reštaurácia pre svoje mliečne koktaily vynikajúce informácie o chuti, prísadách atď. Po implementácii zmien založených na ich výskume nezaznamenali žiadnu zmenu v tržbách. Po ďalšom výskume Christensen a jeho tím zistili, že ľudia si ráno kupujú mliečne koktaily, aby si počas dlhého dochádzania našli čas a dopriali im primeranú dávku uspokojenia z hladu, kým sa znovu nenajedia.

Reštaurácia sa snažila, aby sa mliečne koktaily lepšie vyrovnali iným mliečnym koktailom, ale ich zákazníci sa nepozerali na konkurenčné mliečne koktaily, potrebovali ich, aby vykonávali prácu strateného času a poskytli trochu úľavy od hladu. Rada, ktorú Christensen a jeho tím urobili, teda nebola, aby sa pripravil mliečny koktail s lepšou chuťou, ale skôr silnejší zatraste, aby to vydržalo po celú dobu dochádzania!

Našim cieľom ako marketingových pracovníkov je definovať našich zákazníkov - často ich vkladáme do segmentov na základe demografických údajov, správania používateľov a ďalších dátových bodov, bez toho, aby sme urobili krok späť a pýtali sa, akú prácu musí môj zákazník urobiť? A robí môj produkt alebo služba túto prácu?

Ako môžete zistiť, akú prácu musí váš produkt pre vášho zákazníka vyžadovať?

  • Vezmite si online prieskum
  • Použite sociálne médiá sledovať a počúvať, ako zákazníci produkt používajú
  • Nechajte svojich zákazníkov blog hostí na vašom firemnom blogu o tom, ako používajú službu / produkt
  • Pozvite ich, aby sa zúčastnili na vašom ďalší webinár a dajte im 10 minút na to, aby preukázali svoje použitie produktu

Dnes je dobrý deň ako každý, kto si kladie túto otázku a pozerá sa na váš marketing a zisťuje, či sú obaja naladení.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.