Budú predajcovia nahradení robotmi?

Robotický predavač

Po tom, čo sa Watson stal šampiónom Jeopardy, IBM v spolupráci s Clevelandskou klinikou pomôcť lekárom urýchliť a zvýšiť mieru presnosti ich diagnózy a receptov. V takom prípade Watson zvyšuje zručnosti lekárov. Pokiaľ teda počítač môže pomôcť pri vykonávaní lekárskych funkcií, určite by sa zdalo, že by mohol pomôcť a vylepšiť aj zručnosti predajcu.

Nahradí však počítač niekedy predajný personál? Učitelia, vodiči, cestovné kancelárie a tlmočníci to všetko mali inteligentné stroje infiltrovať do ich radov. Ak je 53% aktivít predajcov automatizovateľné„a do roku 2020 budú zákazníci riadiť 85% svojich vzťahov bez interakcie s človekom, znamená to, že roboty budú zastávať predajné pozície?

Na vrchole predikčnej stupnice je Matthew King, hlavný riaditeľ pre rozvoj podnikania v spoločnosti Pura Cali Ltd, hovorí že 95% predajcov bude do 20 rokov nahradených umelou inteligenciou. The Washington Post má nižší odhad v a Nedávny článok kde citujú správu z Oxfordskej univerzity z roku 2013, v ktorej sa uvádza, že takmer polovici tých, ktorí sú v súčasnosti zamestnaní v Spojených štátoch, hrozí, že budú v nasledujúcom desaťročí alebo v nasledujúcich dvoch rokoch nahradení automatizáciou - administratívne miesta budú označené za najohrozenejšie. A dokonca aj bývalý minister financií Larry Summers nedávno povedal, že si ešte pred niekoľkými rokmi myslel, že ludditi sú na zlej strane histórie a priaznivci technológie sú na tej pravej. Potom som však povedal: Teraz si nie som tak úplne istý. Takže počkajte! Mali by sa predajcovia obávať?

Dúfajme, že je to otázka práce s a nie proti. Salesforce Einstein je program umelej inteligencie (AI), ktorý je spojený s každou interakciou so zákazníkmi a tiež so udržiavaním záznamov o zákazníkoch, aby predajcovia vedeli, kedy majú povedať správnu vec v pravý čas. Salesforce kúpila päť spoločností zaoberajúcich sa umelou inteligenciou vrátane spoločností TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind a Implisit Insights.

  • MinHash - platforma AI a inteligentný asistent, ktorý pomáha obchodníkom rozvíjať kampane.
  • Čas - inteligentný kalendár založený na umelej inteligencii.
  • PredikciaIO - ktorý pracoval na databáze open source strojového učenia.
  • Neschopné postrehy - skenuje e-maily, aby zaistil presnosť údajov CRM a pomáha predvídať, kedy sú kupujúci pripravení uzavrieť obchod.
  • MetaMind - vytvára program hlbokého učenia, ktorý by mohol odpovedať na otázky spojené s výberom textu a obrázkov spôsobom, ktorý sa tesne približuje ľudskej reakcii.

Salesforce nie je jediný v hre o AI. Nedávno získala spoločnosť Microsoft SwiftKey, výrobca klávesnice poháňanej umelou inteligenciou, ktorá predpovedá, čo má písať, ako aj Wand Labs, vývojár chatbotov a technológií zákazníckych služieb na báze AI, a GENE, inteligentný plánovací asistent napájaný umelou inteligenciou.

Ako povedal Matthew King:

Všetko sú to nástroje, ktoré dokážu analyzovať nálady zákazníkov v e-maile alebo telefonickom rozhovore, takže predajcovia a agenti zákazníckych služieb môžu vedieť, ako sa cítia ich klienti a ako reagujú na určité otázky alebo výzvy. Toto umožňuje marketingovým pracovníkom získať informácie o tom, ako robiť lepšie kampane zacielením na ľudí v pravý čas so správnym posolstvom založeným na jedinečných preferenciách a zvykoch daného používateľa.

Ale nahradí všetka táto technológia obchodníka? The Washington Post pripomína nám to táto práca prospela spolu s produktivitou v priebehu 19. a 20. storočia vďaka technologickému pokroku. Možno teda bude záležitosťou predajcov, ktorí budú pracovať spolu s robotmi, aby svoju prácu robili lepšie.

Prosím zapamätaj si ľudia kupujú od ľudí pokiaľ kupujúci nie sú roboti, ktorým neprekáža nakupovanie od robotov. Roboti tu však určite sú a najlepšie je pracovať s nimi a neurobiť rovnakú chybu, akú urobil John Henry: Nesnažte sa prekonať stroj, pomôžte predajcovi pri výkone. Nechajte stroj ťažiť údaje a predajca uzavrie obchod.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.