Integrujte svoj Helpdesk do Twitteru

Spoločnosť Zendesk, webový poskytovateľ softvéru na podporu zákazníkov, dnes oznámila, že Zendesk pre Twitter teraz umožňuje agentom zákazníckej podpory prechádzať príspevky na Twitteri z rozhrania Zendesku. Vďaka schopnosti Twitteru verejne oznamovať problémy so zákazníckou podporou a zdieľať ich s vašou sieťou sa Twitter stal obľúbeným médiom pre spoločnosti na sledovanie ich reputácie a konanie v týchto záležitostiach. Je fantastické, že Zendesk identifikoval príležitosť a integroval ju priamo do svojej platformy podpory!

Tu je ukážka, ako prichádza Tweet a možnosť previesť Tweet na Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Teraz môžu agenti vykonávať širokú škálu funkcií Twitteru bez toho, aby opustili známe rozhranie Zendesk, vrátane:

  • Konsolidujte zákaznícku podporu a požiadavky služby Twitter do jedného pracovného toku
  • Monitorujte uložené streamy vyhľadávania
  • Konvertujte tweety na lístky Zendesku (známe ako „tweety“)
  • Spracujte viac tweetov súčasne s hromadnými akciami
  • Používajte makrá a vopred určené odpovede na tweety
  • Ak je to potrebné, pípajte tweetom v rámci Zendesku
  • Nadväzovanie na priame konverzácie na Twitteri

Neexistuje lepší spôsob, ako zlepšiť spokojnosť zákazníkov a prilákať viac potenciálnych zákazníkov, ako ukázať im, že ich skutočne počúvate. Twitter predstavuje najrýchlejšie rastúci sociálny kanál pre hlas zákazníka. Organizácie, ktoré sa starajú o imidž značky a podporu, chápu rastúci význam počúvania spätnej väzby od zákazníkov prostredníctvom Twitteru. Zendesk pre Twitter spája silu sociálnej spätnej väzby a štandardného pracovného toku do jedného zmysluplného procesu. Maksim Ovsyannikov, viceprezident pre produktový manažment, Zendesk

Tu je snímka obrazovky s výsledkami vyhľadávania priamo integrovanými z Twitteru:
zendesk_twickets_search_results.png

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.