Spoločnosť Zendesk, webový poskytovateľ softvéru na podporu zákazníkov, dnes oznámila, že Zendesk pre Twitter teraz umožňuje agentom zákazníckej podpory navigovať na príspevkoch na Twitteri z rozhrania Zendesku. Vďaka schopnosti Twitteru verejne oznamovať problémy so zákazníckou podporou a zdieľať ich s vašou sieťou sa Twitter stal obľúbeným médiom pre spoločnosti na sledovanie ich reputácie a konanie v týchto záležitostiach. Je fantastické, že Zendesk identifikoval príležitosť a integroval ju priamo do svojej platformy podpory!
Tu je ukážka, ako prichádza Tweet a možnosť previesť Tweet na Zendesk Ticket:
Teraz môžu agenti vykonávať širokú škálu funkcií Twitteru bez toho, aby opustili známe rozhranie Zendesk, vrátane:
- Konsolidujte zákaznícku podporu a požiadavky služby Twitter do jedného pracovného toku
- Monitorujte uložené streamy vyhľadávania
- Konvertujte tweety na lístky Zendesku (známe ako „tweety“)
- Spracujte viac tweetov súčasne s hromadnými akciami
- Používajte makrá a vopred určené odpovede na tweety
- Ak je to potrebné, pípajte tweetom v rámci Zendesku
- Nadväzovanie na priame konverzácie na Twitteri
Neexistuje lepší spôsob, ako zlepšiť spokojnosť zákazníkov a prilákať viac potenciálnych zákazníkov, ako ukázať im, že ich skutočne počúvate. Twitter predstavuje najrýchlejšie rastúci sociálny kanál pre hlas zákazníka. Organizácie, ktoré sa starajú o imidž značky a podporu, chápu rastúci význam počúvania spätnej väzby od zákazníkov prostredníctvom Twitteru. Zendesk pre Twitter spája silu sociálnej spätnej väzby a štandardného pracovného toku do jedného zmysluplného procesu. Maksim Ovsyannikov, viceprezident pre produktový manažment, Zendesk
Tu je snímka obrazovky s výsledkami vyhľadávania priamo integrovanými z Twitteru:
